深圳新聞網(wǎng)訊 近日家住羅湖區(qū)的劉女士向深圳新聞網(wǎng)報(bào)料稱，她和男友及雙方父母2月20日在粵菜王府(KK Mall店)吃飯，總共6人就餐，飯后5人出現(xiàn)不同程度的腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等癥狀。對此，粵菜王府回復(fù)稱，該公司提供給劉女士及其家人當(dāng)晚所用食材均為合格食材，同一批次的食材近期亦有供應(yīng)給其他客戶，并未收到不良反饋。
劉女士告訴深圳新聞網(wǎng)記者，2月20日晚上7時(shí)，自己一家人共6人到粵菜王府(KK Mall店)吃飯，總共消費(fèi)3132元。
消費(fèi)金額3132元
劉女士表示，吃完飯后，一開始是感覺胸悶，回到酒店停車場后，在停車場就吐了一地，隔了半小時(shí)越發(fā)感到呼吸困難，又在房間吐了多次。而她的母親更是粵菜王府店里時(shí)就已經(jīng)開始感覺肚子疼，吃飯期間就在飯店洗手間就拉了一次肚子，之后兩天內(nèi)拉了四次肚子，她男友和其他人都出現(xiàn)了不同程度的腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等。
據(jù)劉女士表述，當(dāng)天晚上，她由于情況比較嚴(yán)重，被送到龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院進(jìn)行治療，到醫(yī)院后開始發(fā)燒，半小時(shí)內(nèi)拉了三次水。醫(yī)生要求其留院檢查，在注射和服用相關(guān)藥物后，劉女士的情況有所好轉(zhuǎn)，第二天持續(xù)拉了幾次肚子，并且持續(xù)低燒，但2月23日又開始拉肚子。
“我2月23日去上班，從上午10點(diǎn)多開始又拉肚子，當(dāng)天總共拉了十幾次。”劉女士告訴記者。當(dāng)晚，她又住進(jìn)了家附近的羅湖人民醫(yī)院，進(jìn)行診治。 據(jù)劉女士提供的病歷顯示，羅湖人民醫(yī)院急癥部初步診斷為“腸胃炎”。
劉女士就診病歷
劉女士認(rèn)為，他們5人腹瀉的原因應(yīng)該是20日當(dāng)晚的一道菜品有關(guān)，她告訴記者，“我懷疑是那道燕窩南瓜盅有問題?！碑?dāng)天，在粵菜王府進(jìn)餐的6個(gè)人中，只有她爸爸沒有吃那道菜，而后來也只有她爸爸沒有拉肚子。“燕窩南瓜盅上來后，我們就感覺異樣，（燕窩南瓜盅)喝起來有點(diǎn)酸。我媽媽還問這道菜是什么？我男朋友說是燕窩南瓜，美容養(yǎng)顏的。而這家店看起來很干凈，我們也就沒有再問。”劉女士如是說，燕窩南瓜盅她喝了近兩盅，所以出現(xiàn)的不適癥狀也最為嚴(yán)重。
在劉女士出現(xiàn)不適癥狀之后，劉女士的男友邱先生當(dāng)晚就與粵菜王府(KK Mall店)店長進(jìn)行了溝通。劉女士當(dāng)時(shí)還覺得店長的態(tài)度還比較有誠意，表示會對當(dāng)晚的菜品進(jìn)行調(diào)查，甚至還提出要去醫(yī)院看望劉女士。
記者從劉女士提供的微信聊天記錄中看到，在雙方開始的溝通中，店長的態(tài)度還不錯，表示要看望劉女士并提供一定賠償。而且，2月23日，粵菜王府工作人員還提到賠償方案為現(xiàn)金3565元(3000元+醫(yī)療費(fèi)用)，而且退還餐費(fèi)3132元。當(dāng)時(shí)劉女士身體正不適，所以沒有接受店長提出的探望的請求。
劉女士提供的與粵菜王府工作人員微信聊天記錄
隨后劉女士表示，在其身體好轉(zhuǎn)后，向粵菜王府工作人員提出了具體的賠償要求，總共15000元，其中包括醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)。劉女士向記者講述，她覺得店長態(tài)度一直挺好的，也考慮到餐廳工作人員也不容易，雖然有咨詢過律師，像她這種情況是可以獲得10倍賠償?shù)?。但她只是按照五個(gè)人的醫(yī)療費(fèi)、誤工造成的實(shí)際損失計(jì)算，賠償金額總共為15000元。
“粵菜王府(KK Mall店)的店長開始態(tài)度還挺好的，說要內(nèi)部溝通一下，但從上周四（3月9日）開始，這個(gè)店長就再也不接電話了”，劉女士告訴記者。
記者隨后聯(lián)系了粵菜王府(KK Mall店)，電話被轉(zhuǎn)給楊姓經(jīng)理，楊經(jīng)理表示已經(jīng)接受過媒體采訪，不再接受其他媒體采訪。隨后記者查看相關(guān)媒體報(bào)道如下: 粵菜王府（KKmall店）回復(fù)媒體稱，對該名客戶及其家人身體不適的情況，該公司已對食材每道工序進(jìn)行了檢查，該公司保證該名客戶(投訴人劉女士)及其家人當(dāng)晚所用食材均為合格食材，同一批次的食材近期亦有供應(yīng)給其他客戶，未收到不良反饋。該公司稱，其一向?qū)κ称钒踩笆称焚|(zhì)量十分重視。為保證食品質(zhì)量，該公司建立了完善的內(nèi)控制度，各門店的食材供應(yīng)商均經(jīng)過了嚴(yán)格的審批程序，食材均選自合格供應(yīng)商。
對于后續(xù)處理，粵菜王府稱，在接到該名客戶的不良反映后，該公司迅速作出了回應(yīng)，但該名客戶堅(jiān)持在公眾平臺指責(zé)該公司食品不潔?；洸送醺J(rèn)為，該名客戶在公眾平臺上對其的指責(zé)與事實(shí)不符，而且其在公眾平臺上的不當(dāng)言論已對該公司的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重的不良影響。為維護(hù)其合法權(quán)益，對該名客戶的行為，粵菜王府已委托律師協(xié)助處理。
目前，事件正在進(jìn)一步溝通處理之中，本網(wǎng)記者會持續(xù)跟蹤報(bào)道此事件的最新進(jìn)展。（田志強(qiáng)）
