深圳新聞網(wǎng)訊（記者 譚銘碩）深圳地鐵7條線路總客運量創(chuàng)下541.6萬人次的最高紀錄，已經(jīng)成為了深圳人出行的主要選擇。因此，地鐵的服務(wù)備受深圳人的關(guān)注。近日，就有市民對地鐵的服務(wù)運營等提出自己的意見，深圳地鐵運營總部稍后作出了回應(yīng)。

今年5月份，市民在深圳論壇發(fā)帖對深圳地鐵集團的運營服務(wù)提出十點疑問，深圳地鐵集團運營總部承諾優(yōu)化運營組織工作，提升服務(wù)水平，并對市民提出的十個問題進行了回復(fù)。

三個月后，該市民在深圳論壇發(fā)帖稱對深圳地鐵運營部分整改效果滿意，并對地鐵運營方面提出了地鐵導(dǎo)向、廣播、列車等六項運營建議。深圳地鐵運營總部在回應(yīng)中表示將盡快了解研究市民反映的建議并回復(fù)，希望市民繼續(xù)提供寶貴的建議和對運營服務(wù)進行監(jiān)督。

地鐵1號線車廂內(nèi)閃地鐵線路圖和開門指示燈已故障。(供圖者：網(wǎng)友“112358”）

市民十問地鐵服務(wù)，官方回應(yīng)：將優(yōu)化相關(guān)工作

市民于5月3日在深圳論壇發(fā)帖《再向深圳地鐵運營發(fā)問》，對深圳地鐵運營服務(wù)問題提出了十點疑問。對車廂廣播的規(guī)范統(tǒng)一；列車外觀發(fā)黃、發(fā)黑，列車內(nèi)部壁面油漆面變色等問題提出疑問。

也有市民跟帖反映深圳地鐵只比廣州晚幾年起步，可差距竟然如此之大！比硬件，深圳比廣州好，可服務(wù)跟廣州地鐵根本無法比。市民還指出1號線有大量站點存在站臺照明燈大量關(guān)閉，造成站臺昏暗的問題，地鐵運營方?jīng)]有及時維護整改，眾多一、二期站點的廁所（尤其是一期的）異味特別嚴重，環(huán)境十分惡劣。

面對市民的疑問，5月11日，深圳地鐵運營總部作出了回應(yīng)：市民反映的部分線路車廂廣播詞存在刪減或重復(fù)的問題，由于受區(qū)間站間距及行車間隔影響，導(dǎo)致部分線路或站點車廂廣播詞存在差異。后續(xù)地鐵運營總部將結(jié)合區(qū)間站間距及行車間隔，盡可能對車廂廣播詞進行優(yōu)化，盡最大努力滿足乘客服務(wù)質(zhì)量。

市民反映的列車外觀發(fā)黃、發(fā)黑，列車內(nèi)部壁面油漆面變色問題、站臺電視的風(fēng)格統(tǒng)一化的問題、對舊的線路指示牌更改和列車內(nèi)對壞的顯示屏進行維修等問題，深圳地鐵運營總部將全部進行技術(shù)整改，及時更換線路導(dǎo)向牌和對車廂內(nèi)壞的顯示屏進行維修。

對于市民詬病和關(guān)注的地鐵站廳站臺究竟可不可以拍照問題，地鐵運營總部回應(yīng)：建議乘客在不影響公共交通秩序和正常運營生產(chǎn)（如在站臺端門處對正在進站的列車使用閃光燈拍照），以及不做商業(yè)、特殊用途的情況下進行拍攝。

市民對發(fā)車間隔問題提出建議，官方回應(yīng)：將盡快了解研究

8月27日該市民再次在深圳論壇發(fā)帖《時隔數(shù)月，再看深圳地鐵運營的部分問題》提出了六項建議，指出地鐵導(dǎo)向標識不統(tǒng)一，并沒有更換和部分地鐵車廂內(nèi)動態(tài)線路圖已故障、照明設(shè)備需要更換等問題并輔以多圖說明。

對于地鐵列車的發(fā)車間隔問題，該市民提出關(guān)于1號線的發(fā)車間隔問題：晚點情況多發(fā)，應(yīng)盡快找到晚點問題的原因和解決方案；工作日晚間行車間隔應(yīng)縮短；可取消區(qū)間車，從而將高峰車服務(wù)范圍延長至全線；有部分到機場東的全程車不讓羅湖站的乘客上車，這設(shè)置非常不合理；延長早高峰的發(fā)車時間。

而11號線的早高峰期北段發(fā)車間隔的壓縮和大量區(qū)間限速同樣是市民追問的問題。

市民還跟帖反映自己遇到過1號線往機場東方向的一班列車需要等待11分鐘的問題。也有市民跟帖表示對11號線降速，地鐵方?jīng)]有作出任何解釋和說明不滿。

地鐵部分車廂內(nèi)照明光衰明顯，車內(nèi)略顯昏暗。(供圖者：網(wǎng)友“112358”）

面對市民的建議，8月30日，深圳地鐵運營總部作出回應(yīng)：在帖子中所反映的地鐵導(dǎo)向、廣播、列車、間隔等運營問題，地鐵運營總部已梳理分類并反饋到相應(yīng)責(zé)任單位，專業(yè)工程師和相關(guān)技術(shù)人員正在核查跟進，并根據(jù)市民的建議研究整改。

地鐵導(dǎo)向標識方面，目前深圳地鐵正在推進全網(wǎng)換乘導(dǎo)標系統(tǒng)優(yōu)化整改，并已經(jīng)對換乘標準顏色及內(nèi)容制訂了標準，后續(xù)整改時將逐站對換乘標志予以統(tǒng)一；市民反映的部分站臺編號問題，目前深圳地鐵運營總部正在整改，近期將完成站臺編號的整改。將盡快了解研究市民反映的其他問題，并進行回復(fù)。

民聲：車廂內(nèi)設(shè)置應(yīng)更人性化

市民歐小姐表示，現(xiàn)在坐地鐵的人喜歡帶耳機,本來兩邊坐位上方顯示屏可以顯示到站名的,結(jié)果被用來放地鐵節(jié)目,車門上方的到站字太小,乘客只能拼命去聽到站廣播,經(jīng)常會坐錯站,建議地鐵學(xué)習(xí)一下四號線的港鐵,在兩邊座位上方設(shè)置到站信息,人性化一點。除此以外，市民董先生建議學(xué)習(xí)廣州的地鐵，提示廣播中的內(nèi)容加上“上車后往車廂中部走”等信息，而別再用擴音器播放。

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