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冠珠陶瓷:銷售劣質(zhì)、破損瓷磚 拒絕退換

冠珠陶瓷:銷售劣質(zhì)、破損瓷磚 拒絕退換

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人工智能朗讀:

投訴對(duì)象:深圳市五方家居裝飾材料廣場(chǎng)冠珠陶瓷店

投訴來(lái)源:深圳新聞網(wǎng)

投訴人:李女士

投訴進(jìn)度:已多次要求冠珠陶瓷按合同約定送貨,對(duì)方拖延不處理

投訴內(nèi)容:(以下為投訴人訴稱)

本人于8月12日在羅湖區(qū)太寧路五方家居廣場(chǎng)1樓冠珠陶瓷店全款購(gòu)買總價(jià)(含加工費(fèi))22213元的四款瓷磚,其中83片木紋磚(單價(jià)185元/片)要求其工廠進(jìn)行水刀一開(kāi)二加工為166片300*1200mm尺寸,加工費(fèi)合計(jì)697元。8月18日打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)瓷磚起拱(即中間高、兩邊低),會(huì)導(dǎo)致鋪貼后地面不平容易絆腳,反饋給冠珠銷售,對(duì)方解釋說(shuō)是由于其加工導(dǎo)致,進(jìn)行二八鋪貼后可以鋪平。9月7日開(kāi)始鋪磚后發(fā)現(xiàn)部分木紋磚有破損,9月12日打開(kāi)全部木紋磚包裝檢查,共有22片磚有破損無(wú)法正常使用,且已鋪貼的地面仍存在明顯不平整的情況,對(duì)方表示做美縫后可以消除絆腳感;9月13日冠珠銷售來(lái)我裝修房子中現(xiàn)場(chǎng)核查,確認(rèn)無(wú)法使用,并分析部分瓷磚是其送貨過(guò)程中損壞、部分瓷磚是工廠加工時(shí)損壞,由其重新安排加工送貨22片,并再三要求對(duì)瓷磚四角進(jìn)行特別包裝保護(hù)避免運(yùn)輸損壞;9月17日中午,冠珠補(bǔ)送22片加工后的木紋磚,現(xiàn)場(chǎng)收貨時(shí)即發(fā)現(xiàn)并未對(duì)瓷磚邊角進(jìn)行任何保護(hù)性包裝,且?guī)缀跛写u都有破損,經(jīng)仔細(xì)挑選破損位于瓷磚底部基本不影響正常鋪貼的瓷磚僅有8片,剩余14片由其送貨員拉回未做簽收,并通知冠珠銷售換貨。自此,冠珠方面以“原加工廠不能保障加工中不產(chǎn)生破損”、“在聯(lián)系其他加工廠加工”“找不到加工廠能保障加工不產(chǎn)生破損”“僅能提供未加工的尺寸為600*1200mm的原磚”等不合理理由,多次溝通均惡意拖延,截止9月26日仍未安排剩余14片磚送貨。

投訴要求:按銷售合同約定,9月28日前補(bǔ)送貨14片完好的水刀加工為300*1200mm尺寸的木紋磚,并以9月17日起至送貨驗(yàn)收完畢之日記停工損失賠償,每日停工損失為500元(根據(jù)該小區(qū)同戶型月租金15000元/月估算),對(duì)于瓷磚起拱導(dǎo)致地面鋪不平、進(jìn)而需要進(jìn)行美縫處理的額外工序及費(fèi)用,由冠珠陶瓷承擔(dān)美縫劑(卓高水性真瓷膠)與美縫的人工費(fèi)用(人工與材料合計(jì)35元/平米,按照木紋磚實(shí)際鋪貼面積計(jì)算)。

[責(zé)任編輯:田志強(qiáng)]