深圳新聞網(wǎng)訊 10月24日,第七屆中國品牌連鎖大會在深圳召開。
會上,深圳市云來公司創(chuàng)始人諶鵬飛做了題為《智慧零售——數(shù)字化戰(zhàn)略成功轉型的六大能力》的主題演講。
他表示“在過去的幾年間云來大概服務了200多個零售品牌,在這些企業(yè)里有的做成功了,有些企業(yè)一般般。但同樣的東西為什么我們都很努力了,有些企業(yè)成功了,而有些企業(yè)沒有成功?;诖嗽诜樟闶燮髽I(yè)的過程中我得到了一下幾點思考。大概可以概括為數(shù)字化戰(zhàn)略成功轉型的六大能力。當然也可以把這6大能力變成6大坑?!?/p>
第一個坑零售數(shù)字化是戰(zhàn)略還是策略?這是第一個坑,CEO自己不明白,IT驅動的失敗率90%,原因是什么?其實問這個問題,你問很多老板你為什么做新零售,你做這個目標是什么,衡量這個目標轉型成功的關鍵指標是什么,如果你不清楚,你會發(fā)現(xiàn)說別人搞我也搞,這是第一個問題。我之前最早給新零售一個定義,新零售不是為了單筆的定義。
第二個坑公眾號到底是品牌負責還是業(yè)務負責?我們會發(fā)現(xiàn)大部分的企業(yè)會歸屬于市場部門來負責,可是但凡歸屬于新媒體定位的,失敗率達到85%。你會發(fā)現(xiàn),如果你真的要去做線下線上一體化的交易,會員,卡券,誰能決定商品,你的公眾號到底是一個會員平臺還是一個交易平臺,還是一個服務平臺,還是我們剛才情況說是一個新媒體平臺,這個背后其實涉及到組織模型和組織流程的調整。因為這個是商業(yè)模式的變化,過去從供貨商的方式,從以商品為中心的這種模型走向以人為為中心的模型。
第三個坑利益分配機制是延用還是創(chuàng)新?為什么講這個問題,我們發(fā)現(xiàn)有些客戶用了我們的產(chǎn)品,完了說直接推下來,大家一線門店壓根不用,特別用了一些物料上去,總部的人擺在上面好好的,總部的人一走放到桌底上,因為你在線上跟我有什么關系,你在線上跟我沒什么,我自己通過微信買了以后跟我的業(yè)績還有一點關系。這個背后是什么?總部有點僥幸心理,生產(chǎn)關系決定了生產(chǎn)利益,其實是這個關聯(lián)。當線下有這么巨大的流量,我們希望線上線下一體化的時候,首先解決利益的問題,如果你不愿意被線下的導購賦能,他們憑什么離店之后還要去進行客戶的服務呢?所以即便是你提供了一套這樣子的技術給他,他也實現(xiàn)不了真正的運營。這個事情說起來容易,其實做下去不容易,因為要分利,但是不分,哪有生產(chǎn)力呢?所以我們要實現(xiàn)從單店盈利到單個盈利的模型,實際上我們看到這個藍色區(qū)域就是我們做新零售的利益,這是一個新的商業(yè)模式,利潤率肯定會提高。所以我發(fā)現(xiàn)在國內做零售戰(zhàn)略成功往往都是利潤率提高得很快。
第四個坑,技術實現(xiàn)的是采買式還是共創(chuàng)式。新零售本身是一個新的物種,我們會發(fā)現(xiàn)說但凡采用我想要賣一套軟件的,這個達到80%,跟過去完全不一樣。我想講一個數(shù)字,就是日本的奶粉,IP營收占比是5.7%,國內像良品鋪子,IP投入2%左右,IP制作的投入占到它整個銷售額的年度投入是這么一個比例。反過來講,我們一方面要擁抱技術以驅動的新零售,但另一方面我們沒有做這個戰(zhàn)略投入,我們會拿去打廣告。
第五個坑,就是一步到位還是步步為營。做整個的零售數(shù)字化戰(zhàn)略轉型,從會員到互動到交易到社群到品牌到數(shù)據(jù),一步到位失敗率70%?;诖宋覀兲崃艘粋€理念,叫做IN LINE。其實未來就是在線化,你去做整個零售在線化要做的事情就是員工在線,客戶在線,導購在線,交易在線,經(jīng)營在線,你實現(xiàn)在線化能力,而且未來應該所有的企業(yè)都應該是在線化的,因為未來沒有所謂的線上和線下,這是一種基礎能力,我們也把它叫做數(shù)字化生存的能力。
第六個坑,是關注營銷還是關注模式。研究發(fā)現(xiàn),實際上真正做新零售和數(shù)字化戰(zhàn)略,它背后其實是商業(yè)模式的改變,它一定是戰(zhàn)略驅動。所以我們理解為產(chǎn)品為原點,貨不好,服務不好,什么都是假的,用戶為焦點,以人為中心,然后技術為支點。我們真正要形成整個零售化戰(zhàn)略化,形成一個模式,形成一個團隊,形成一套數(shù)字自驅運轉模式。
所以有這6大關鍵要素,才能向新零售智慧零售轉變,不要以為去搞一套系統(tǒng)就好了,從戰(zhàn)略目標的認知,到組織能力的模型,到利益機制的方向,到技術實現(xiàn),到項目落地,到團隊復盤方法論,特別是團隊,這是最重要的事情,連鎖的企業(yè)到最后講的連鎖,其實靠的是效率,規(guī)??蓮椭撇攀钦嬲男?。(田志強)