投訴對象：深圳眾賢教育科技有限公司

投訴來源：福田區(qū)消費者委員會

投訴人：廖女士

消費者要求：按退款協(xié)議進行退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人在商家處購買學(xué)歷提升服務(wù)，商家承諾若本人未能錄取到指定院校指定專業(yè)就退還服務(wù)費用。本人考試后未能錄取到指定學(xué)校指定專業(yè)，要求商家退款，多次協(xié)商無果后，遂向福田區(qū)消委會求助。

經(jīng)福田區(qū)消委會調(diào)解，雙方達成一致意見，并簽署退款協(xié)議書，約定在不收取消費者書本費200元的情況下，退還消費者3700元。隨后商家卻收取消費者書本費200元，僅為消費者退還3500元。福田區(qū)消委會多次要求商家按照退款協(xié)議履行，商家不予理會。訴求：按退款協(xié)議進行退款。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費者委員會授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載！）