6月，經(jīng)共青團(tuán)中央評(píng)定并通過(guò)公眾評(píng)議，華夏保險(xiǎn)正式獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。這項(xiàng)社會(huì)公眾高度認(rèn)可的權(quán)威榮譽(yù)花落華夏，標(biāo)志著華夏保險(xiǎn)客戶服務(wù)得到權(quán)威認(rèn)可；全面創(chuàng)建青年文明號(hào)的過(guò)程也助力了華夏保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量引領(lǐng)、全面升級(jí)。

智慧服務(wù)科技贏得客戶青睞

為讓客戶足不出戶享受到華夏保險(xiǎn)提供的各項(xiàng)服務(wù)，公司將幾乎所有保險(xiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)遷移至微信端，客戶可以隨時(shí)隨地自助辦理，還有7*24小時(shí)的智能服務(wù)助手提供服務(wù)支持和問(wèn)題咨詢，隨時(shí)答疑解惑。

華夏保險(xiǎn)通過(guò)“微信回訪+智能語(yǔ)音回訪”方式，實(shí)現(xiàn)人工替代率60%，全年可節(jié)省回訪成本1035萬(wàn)；智能客服機(jī)器人，通過(guò)多輪訓(xùn)練能夠自動(dòng)回答包括16大類121小類，共計(jì)2000余條知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)答準(zhǔn)確率高。與此同時(shí)，華夏保險(xiǎn)將一系列智能手段和工具，如 OCR識(shí)別，人臉識(shí)別等，廣泛應(yīng)用于銷售端、服務(wù)端和客戶咨詢中，盡可能的簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，真正做到讓客戶滿意。

極簡(jiǎn)服務(wù)追求最佳客戶體驗(yàn)

微信小額快賠系統(tǒng)，針對(duì)事實(shí)清楚、無(wú)需調(diào)查，且賠案金額在3000元以下的賠案，最快在30分鐘內(nèi)結(jié)案到賬。開發(fā)中的快賠功能，將直接獲取客戶診療數(shù)據(jù)，無(wú)需客戶提供理賠資料，極大的簡(jiǎn)化了理賠辦理手續(xù)。

為方便客戶業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供了電話、微信、柜面、視頻等多種服務(wù)；采用統(tǒng)一的服務(wù)入口，方便了服務(wù)發(fā)起和服務(wù)的切換；回執(zhí)回訪一體化管理，通知作業(yè)一體化等功能，極大簡(jiǎn)化了客戶操作步驟，實(shí)現(xiàn)無(wú)需服務(wù)人員指導(dǎo)，客戶即可輕松完成。

品質(zhì)服務(wù)高端專業(yè)有口皆碑

華夏保險(xiǎn)近年來(lái)持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新模式，建立公司特色的服務(wù)品牌認(rèn)知，全方位提升服務(wù)品質(zhì)。2019年1月1日推出的禮品化保單，高端精美的設(shè)計(jì)，同時(shí)搭配了可自主定制的個(gè)性化插頁(yè)，承保后可進(jìn)行美照上傳、寄語(yǔ)定制，為保單增添溫度和個(gè)性化屬性，將保單從一份單純的合同轉(zhuǎn)化為客戶值得珍藏的美好回憶。

與此同時(shí)，華夏保險(xiǎn)通過(guò)建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化柜面、服務(wù)體驗(yàn)大廳和服務(wù)指標(biāo)可視化大屏，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化，使前來(lái)柜面的客戶感受到高端、專業(yè)、科技的服務(wù)體驗(yàn)；針對(duì)重點(diǎn)客戶，通過(guò)“明星要客標(biāo)簽化”和“要客流程服務(wù)前置”等方式，提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)要客服務(wù)的前置化，打造“好服務(wù)在華夏”的品牌口碑。

公益服務(wù)全面彰顯華夏大愛(ài)

新時(shí)期青年文明號(hào)的內(nèi)涵是“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”，提倡廣大青年群體在參與社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中，用青春、熱情和雙手提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)偉大“中國(guó)夢(mèng)”全力貢獻(xiàn)。

2016年，華夏保險(xiǎn)宣布成立“華夏志愿者總隊(duì)”，全員加入民政部下屬中華志愿者協(xié)會(huì)?！佰`行責(zé)任”，是華夏青年學(xué)到的第一課。截至目前，華夏保險(xiǎn)在捐資助教、扶危濟(jì)困、精準(zhǔn)扶貧等公益領(lǐng)域已投入超億元。其中，依托華夏慈善基金持續(xù)開展的“致敬抗戰(zhàn)老兵”公益行動(dòng)，累計(jì)慰問(wèn)老兵三千多人次，并先后在湖南、江蘇、四川等10省份設(shè)立老兵照護(hù)中心，每年為每位老兵提供1.2萬(wàn)元資助，為老兵養(yǎng)老送終。2018年9月，“致敬抗戰(zhàn)老兵”項(xiàng)目榮獲了國(guó)家民政部頒發(fā)的“中華慈善獎(jiǎng)”；同年12月榮獲新華網(wǎng)頒發(fā)的2018社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)獎(jiǎng)。

華夏保險(xiǎn)還曾在共青團(tuán)北京市委員會(huì)指導(dǎo)下，捐贈(zèng)社區(qū)青年匯公益基金，并依托“社區(qū)青年匯”平臺(tái)，積極參與到“公益大講堂·讓保險(xiǎn)深入人心”知識(shí)講座活動(dòng)，向社區(qū)居民宣傳保險(xiǎn)文化，普及保險(xiǎn)知識(shí)。

未來(lái)，在公司“青春化、科技化、生態(tài)化”發(fā)展遠(yuǎn)景的指引下，華夏保險(xiǎn)將持續(xù)深化服務(wù)質(zhì)量管理、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，不斷提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度，力爭(zhēng)成為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的佼佼者，使青年文明號(hào)成為弘揚(yáng)當(dāng)代青年職業(yè)風(fēng)采的一面旗幟，做勇敢走在時(shí)代前列的奮進(jìn)者、開拓者和奉獻(xiàn)者，始終以青春形象走在時(shí)代前列。