讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（記者 常軍平）3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2021年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。其中，蘇州、杭州、青島位列前三，深圳排名第26。
據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來(lái)持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，2018年以后，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的部署和指導(dǎo)下，此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取50個(gè)城市進(jìn)行測(cè)評(píng)，2018年測(cè)評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè)，2019年以來(lái)測(cè)評(píng)范圍穩(wěn)定在100個(gè)城市的規(guī)模。2021年度消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，100個(gè)測(cè)評(píng)城市主要包括直轄市、省會(huì)（首府）城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。
本次測(cè)評(píng)主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國(guó)100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開(kāi)展，共計(jì)回收60,424個(gè)有效樣本。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2021年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。
3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高，為81.93分；“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)次之，為80.52分；“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為80.05分，盡管結(jié)果排名相對(duì)最低，但較前幾年測(cè)評(píng)提升幅度最大。
測(cè)評(píng)結(jié)果表明，2021年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果連續(xù)四年穩(wěn)步提升。從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來(lái)看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長(zhǎng)，蘇州、杭州、青島、南京、無(wú)錫、煙臺(tái)、常州、上海、北京、廈門(mén)等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前，37個(gè)城市得分高于全國(guó)綜合得分。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各方的重視和共同努力下，各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，消費(fèi)者感知反饋良好；特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強(qiáng)化“六穩(wěn)”、“六?！惫ぷ饕?，多措并舉保民生、因地制宜促消費(fèi)，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，對(duì)于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。
