讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月21日訊 為進(jìn)一步建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度，圍繞2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，深圳市消費(fèi)者委員會聯(lián)合深圳市健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會啟動健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費(fèi)”活動。本次活動旨在以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，鼓勵健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者作出更高承諾、自愿接受社會監(jiān)督，推動行業(yè)自律規(guī)范建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，以消費(fèi)者的選擇推動健康產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級。參與活動的健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者主要承諾的內(nèi)容包括在深圳市消委會投訴處理平臺建立和解通道、參與“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建、參與“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建、預(yù)收服務(wù)費(fèi)用可退還、所售服務(wù)費(fèi)用設(shè)定“7天冷靜期”。
目前，深圳市健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)經(jīng)營者總數(shù)超過10萬家，涵蓋醫(yī)療產(chǎn)品、保健用品、營養(yǎng)食品、醫(yī)療器械、保健器具、休閑健身、健康管理、健康咨詢等多個與消費(fèi)者健康緊密相關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域。
健康產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，隨之產(chǎn)生的問題也不容忽視。根據(jù)深圳市消委會消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示：2021年，深圳市消委會共收到健康產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者投訴6079宗，同比增長2.72%。同期，深圳市消委會收到的42638宗預(yù)付式消費(fèi)投訴中，有4585宗來自健康產(chǎn)業(yè)，占比超過10%。充值后拒絕退費(fèi)、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不提供售后服務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)造成人身傷害、假冒產(chǎn)品、商家失聯(lián)跑路等成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題，阻礙了健康產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展，一定程度上削弱了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
此次，深圳市消委會聯(lián)合深圳市健促會開展的健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費(fèi)”活動，并且探索通過第三方平臺對健康產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者服務(wù)預(yù)付款進(jìn)行銀行資金存管，保障消費(fèi)者資金安全。既推進(jìn)深圳健康消費(fèi)需求升級擴(kuò)容，加快打造國內(nèi)國際雙循環(huán)“深圳健康消費(fèi)示范樣本”，實(shí)現(xiàn)“深圳健康”區(qū)域品牌建設(shè)，同時也督促經(jīng)營者保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更加可靠的健康消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。
基于“好人舉手放心消費(fèi)”經(jīng)營者三大基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：承諾向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)；消費(fèi)評價指數(shù)在同行業(yè)中處于前列；針對消費(fèi)者的維權(quán)訴求建立快速響應(yīng)機(jī)制。
此次參與健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費(fèi)”的經(jīng)營者主要承諾內(nèi)容如下：
1.與深圳市消委會建立消費(fèi)投訴處理和解通道。
2.參與“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建，承諾“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”，并自愿接受監(jiān)督。
3.參與“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建，承諾“自愿承諾，自主實(shí)施，承諾即受約束”，并自愿接受監(jiān)督。
4.預(yù)收服務(wù)費(fèi)用可退還。合同期內(nèi)因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤K止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用后，退還剩余服務(wù)費(fèi)用（已接受服務(wù)的費(fèi)用，按購買時無優(yōu)惠的價格計(jì)算）。不可逆費(fèi)用及退費(fèi)規(guī)則在合同中予以明顯標(biāo)注、加粗。退費(fèi)公式：退還費(fèi)用=總費(fèi)用-已完成服務(wù)費(fèi)用-不可逆費(fèi)用
5.按服務(wù)時間跨度收費(fèi)的，一次性收取不超過三個月的費(fèi)用（含贈送）。按服務(wù)次數(shù)收費(fèi)的，一次性收取不超過60次的費(fèi)用（有效期不超過三個月）。
6.所售服務(wù)費(fèi)用設(shè)定“7天冷靜期”，七天內(nèi)消費(fèi)者未消費(fèi)，可全額退款。
消費(fèi)者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的消費(fèi)評價指數(shù)以及“好人舉手放心消費(fèi)”經(jīng)營者名單和承諾標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇“好人舉手放心消費(fèi)”經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)，并對其履行承諾情況進(jìn)行監(jiān)督。
去年，深圳市消委會已經(jīng)在校外培訓(xùn)行業(yè)開展了“好人舉手放心消費(fèi)”活動，前兩批承諾的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)65家，涉及深圳地區(qū)店鋪78個，影響全國店鋪超1500個。深圳市消委會此次將繼續(xù)探索完善行業(yè)長效治理機(jī)制，促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)的誠信經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展，并將“好人舉手放心消費(fèi)”推廣至更多行業(yè)，讓更多經(jīng)營者主動舉手、亮出誠信名片，共享消費(fèi)公平，營造放心消費(fèi)環(huán)境，全面提升消費(fèi)者滿意度，助力深圳建設(shè)國際消費(fèi)中心城市。
