投訴來源:龍崗區(qū)消費者委員會
投訴人:張女士
投訴對象:深圳市御術(shù)星代健康管理咨詢服務有限責任公司
消費者要求:退款
投訴內(nèi)容:
本人在該商家店鋪充值1000元預付款用于購買推拿服務,商家贈送本人200元。目前卡里面剩余900元,900元減去贈送200元還剩余700元。因本人需要離開深圳回老家,而老家并沒有該商家店鋪,導致本人無法再繼續(xù)消費,遂聯(lián)系商家協(xié)商退還剩余錢款,多次協(xié)商退款無果。
調(diào)查、調(diào)解情況:
龍崗區(qū)消委會接到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。工作人員致電商家,商家表示消費者資料已提交,需等待約一周后即可退款。到期后,工作人員聯(lián)系商家,商家表示消費者及其丈夫到門店已處理完畢?,F(xiàn)消費者反饋,未收到商家退款,工作人員多次撥打商家電話,均無人接聽。后就該案件發(fā)函約談該商家,約談函簽收后,商家未按要求時間來我會配合處理。經(jīng)查,該商家注冊地址:深圳市龍崗區(qū)龍城街道愛聯(lián)社區(qū)愛南路666號星河時代B8棟16號商鋪.
后續(xù)措施:
針對該商家拒不履約的行為,深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權(quán)益。
消費提示:
深圳市消委會提醒廣大消費者:
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。