投訴來(lái)源：羅湖區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)
投訴對(duì)象：深圳市羅湖區(qū)南湖街道清偉百貨商行
投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）
多名消費(fèi)者反映通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在該商家處繳納預(yù)付款充值話費(fèi)，商家承諾話費(fèi)在72小時(shí)內(nèi)到帳，然而到期后遲遲未到賬。后消費(fèi)者聯(lián)系商家協(xié)商退款，多次聯(lián)系均無(wú)法聯(lián)系上。
調(diào)查、調(diào)解情況：
羅湖區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。多次致電商家，電話均無(wú)法接通。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市羅湖區(qū)南湖街道向西社區(qū)向西村西區(qū)94號(hào)101。工作人員上門(mén)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該商家未在注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)。
后續(xù)措施：
針對(duì)該商家不誠(chéng)信的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)提示：
深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
