一、榜單簡(jiǎn)介
“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院、深圳市網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問(wèn)政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個(gè)維度對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評(píng)議，最終得出綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)及排名情況。
深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位堅(jiān)持走群眾路線，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“有所問(wèn)就有所答”，讓民眾的幸福感大大提升。6月，哪些單位在答政方面表現(xiàn)出色？“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”（6月期）帶您一起感受優(yōu)秀單位的卓越風(fēng)采！
本期榜單采集的帖文主要來(lái)自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺(tái)，所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2024年6月1日至6月30日，采集截止時(shí)間為2024年7月15日。
二、本期概述
2024年6月，共有20家單位因積極解決民生問(wèn)題，認(rèn)真細(xì)致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區(qū)新安街道辦事處、福田區(qū)人力資源局、寶安區(qū)福海街道辦事處、市公安局、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、寶安區(qū)沙井街道辦事處、羅湖區(qū)教育局、福田區(qū)梅林街道辦事處、市人力資源和社會(huì)保障局、龍崗區(qū)坂田街道辦事處、寶安區(qū)燕羅街道辦事處、寶安區(qū)松崗街道辦事處、市交警局寶安大隊(duì)、龍崗區(qū)寶龍街道辦事處、寶安區(qū)教育局、龍崗區(qū)平湖街道辦事處、龍崗區(qū)龍城街道辦事處、市交警局龍崗大隊(duì)、羅湖區(qū)翠竹街道辦事處、南山區(qū)人力資源局。另外，市交通運(yùn)輸局羅湖管理局因相關(guān)帖文回應(yīng)率偏低，整體答政效果不佳，被列入“黑榜”。
結(jié)合整體數(shù)據(jù)來(lái)看，6月份數(shù)據(jù)顯示，涉及人社保障、住房管理、交通管理方面的帖文較多。涉及區(qū)域方面，龍崗區(qū)、寶安區(qū)、龍華區(qū)、福田區(qū)、光明區(qū)相關(guān)問(wèn)政帖文數(shù)量較多，其中，寶安區(qū)、福田區(qū)帖文及時(shí)回應(yīng)率在90%左右，積極主動(dòng)尋求問(wèn)題解決方案，是高度重視市民聲音的體現(xiàn)。
三、案例點(diǎn)評(píng)
本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇了市民反映寶安區(qū)某小區(qū)物業(yè)擅自改變地庫(kù)屬性、市民反映福田一公司拒絕給其開(kāi)具離職證明、市民認(rèn)為羅湖區(qū)中小學(xué)校室內(nèi)體育館應(yīng)公平對(duì)外開(kāi)放等8個(gè)代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)。
案例1：有市民反映寶安區(qū)某小區(qū)物業(yè)擅自改變地庫(kù)屬性
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20998831
事件簡(jiǎn)介：6月25日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)新安街道御景臺(tái)小區(qū)物業(yè)擅自改變地下車(chē)庫(kù)屬性，與第三方簽訂租賃合同在地下車(chē)庫(kù)開(kāi)設(shè)快遞驛站倉(cāng)庫(kù)，且承租戶非法安裝攝像監(jiān)控，侵犯業(yè)主隱私，物業(yè)管理處從未將相關(guān)情況進(jìn)行公示、告知業(yè)主。業(yè)主多次與業(yè)委會(huì)及物業(yè)管理處約談，交涉無(wú)果，將相關(guān)證據(jù)反映到相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求查處后，調(diào)查認(rèn)定該出租行為違法違規(guī)，但物業(yè)仍拒絕清退租戶及恢復(fù)車(chē)庫(kù)原狀。
回應(yīng)摘要：6月28日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，御景臺(tái)小區(qū)架空層存在違規(guī)改建情況，此前，街道已督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；關(guān)于事件的定性問(wèn)題，涉及區(qū)多個(gè)職能部門(mén)權(quán)責(zé)，街道辦將緊密跟進(jìn)、絕不推脫，承諾將在7月底前完成證據(jù)收集工作，并去函其他涉事部門(mén)確認(rèn)該建筑用房性質(zhì)，待核實(shí)清楚后立即上報(bào)區(qū)住房和建設(shè)局進(jìn)行研判決策，全力配合做好跟蹤、處置工作。
7月5日，寶安區(qū)新安街道辦事處二次回應(yīng)稱，已于7月2日組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，并于會(huì)后安排工作人員加強(qiáng)每日巡邏，不允許驛站經(jīng)營(yíng)。7月3日，街道辦要求業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不允許出租場(chǎng)地，依法依規(guī)保障投訴人的合法權(quán)益，后續(xù)將持續(xù)、定期告知市民該事件的處置進(jìn)度。
【案例點(diǎn)評(píng)】小區(qū)公共用地屬于業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，違建存在安全隱患，物業(yè)改建、外租等情況需征求業(yè)主意見(jiàn)。街道辦獲悉后及時(shí)介入調(diào)查，兩次回應(yīng)，態(tài)度值得肯定，但是后續(xù)仍需積極與相關(guān)部門(mén)配合做好工作，保障業(yè)主的合法權(quán)益。
案例2：有市民反映福田一公司拒絕給其開(kāi)具離職證明
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20850744
事件簡(jiǎn)介：6月5日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，福田區(qū)匯*物業(yè)管理有限公司拒絕開(kāi)具“因公司原因解除勞動(dòng)合同”的證明，導(dǎo)致其無(wú)法領(lǐng)取失業(yè)金，希望相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。
事件回應(yīng)：6月13日，福田區(qū)人力資源局回應(yīng)稱，該局高度重視，立即組織工作人員介入處理，經(jīng)工作人員與用人單位協(xié)調(diào)，涉事公司于6月5日為市民開(kāi)具了離職證明，并在就業(yè)系統(tǒng)上登記非自愿解除勞動(dòng)合同；后經(jīng)市民核實(shí)，其已收到單位開(kāi)具的離職證明。
【案例點(diǎn)評(píng)】本案例中，相關(guān)部門(mén)工作效率值得肯定，在市民問(wèn)政當(dāng)日介入、處置，幫助勞動(dòng)者獲取證明文件，維護(hù)其合法權(quán)益。后續(xù)，相關(guān)部門(mén)仍需加大對(duì)企業(yè)的普法宣傳，通過(guò)提高企業(yè)的法律意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，促進(jìn)企業(yè)更好地遵守勞動(dòng)法規(guī)，從而在源頭上減少勞動(dòng)爭(zhēng)議，構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。
案例3：有市民認(rèn)為羅湖區(qū)中小學(xué)校室內(nèi)體育館應(yīng)公平對(duì)外開(kāi)放
帖文鏈接：
https://szbbs.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4295962&page=1&authorid=10041534
事件簡(jiǎn)介：6月29日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，在放學(xué)時(shí)段，普通市民無(wú)法預(yù)約使用羅湖區(qū)部分中小學(xué)校的羽毛球場(chǎng)館，質(zhì)疑場(chǎng)館只開(kāi)放給政府機(jī)關(guān)單位或事業(yè)單位的工作人員使用，希望中小學(xué)校室內(nèi)體育館可以公平對(duì)外開(kāi)放。
事件回應(yīng)：7月2日，羅湖區(qū)教育局回應(yīng)稱，關(guān)于市民反映的問(wèn)題，該局立即開(kāi)展調(diào)查。根據(jù)相關(guān)通知要求，目前羅湖區(qū)部分學(xué)校室內(nèi)體育場(chǎng)館進(jìn)出流線與教學(xué)、辦公區(qū)域交織，暫無(wú)法相對(duì)獨(dú)立或隔離，該局將會(huì)同市體育中心進(jìn)一步全面梳理學(xué)校室內(nèi)體育場(chǎng)館，研究制定區(qū)域隔離方案及進(jìn)退場(chǎng)路線，加強(qiáng)管理人員配置，確保更多室內(nèi)體育場(chǎng)館安全有序向社會(huì)開(kāi)放，豐富場(chǎng)地資源。
【案例點(diǎn)評(píng)】就市民反映的校園體育場(chǎng)館開(kāi)放問(wèn)題，羅湖區(qū)教育局進(jìn)一步明確了校園對(duì)外開(kāi)放的相關(guān)要求，表示后續(xù)將努力提高校園體育場(chǎng)館的利用率。對(duì)此，建議相關(guān)部門(mén)持續(xù)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，確保校園體育場(chǎng)館在非高峰時(shí)段能夠順利有序?qū)婇_(kāi)放，進(jìn)而提升市民的整體幸福感。
案例4：有市民反映寶安區(qū)沙松路與新和大道交匯處長(zhǎng)期存違停車(chē)輛
帖文鏈接：
https://www.baoan.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2917520&via=pc
事件簡(jiǎn)介：6月5日，有市民在寶安區(qū)人民政府官網(wǎng)發(fā)帖稱，寶安新和大道主道的沙松路與新和大道交叉路口附近，有個(gè)別大型貨車(chē)長(zhǎng)期停放，幾乎將右側(cè)車(chē)道占滿，存在視野盲區(qū)，極易發(fā)生交通事故，希望相關(guān)部門(mén)盡快整治。
事件回應(yīng)：6月7日，寶安區(qū)沙井街道辦事處回應(yīng)稱，沙井交警中隊(duì)已約談周邊工業(yè)園區(qū)，要求企業(yè)做好內(nèi)部車(chē)輛管理工作，并每周前往沙松路開(kāi)展不少于兩次違停車(chē)輛整治工作。同時(shí)，街道辦已督促交安委辦、社區(qū)、施工單位加強(qiáng)管理、勸導(dǎo)，確保該路口無(wú)違停車(chē)輛。
【案例點(diǎn)評(píng)】相關(guān)部門(mén)獲悉后，組織工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)與第三方約談，展現(xiàn)出積極的工作態(tài)度。大型車(chē)輛違停容易形成視野盲區(qū)，易發(fā)生交通事故，建議相關(guān)部門(mén)擴(kuò)大日常巡查范圍，加大對(duì)“屢教不改”違停車(chē)輛的處罰力度，減少交通安全隱患。
案例5：有市民反映福田區(qū)梅豐消防主題公園路燈損壞嚴(yán)重
帖文鏈接：
https://www.szft.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2928916&via=pc
事件簡(jiǎn)介：6月20日，有市民在福田區(qū)人民政府官網(wǎng)留言稱，梅豐消防主題公園內(nèi)有五盞路燈損壞嚴(yán)重，夏日有較多市民在公園鍛煉身體，照明不足導(dǎo)致安全隱患增加，希望相關(guān)單位安排工作人員處理。
事件回應(yīng)：6月27日，福田區(qū)梅林街道辦事處回應(yīng)稱，深圳市政綠化養(yǎng)護(hù)公司采購(gòu)的設(shè)施均已到達(dá)，公園內(nèi)老舊、損壞的照明設(shè)施部件已更換，并完成初步調(diào)試，待夜間通電后將再核實(shí)修復(fù)效果。
【案例點(diǎn)評(píng)】公園配套設(shè)施是創(chuàng)建宜居城市、文明城市的指標(biāo)之一，在市民提出問(wèn)題后相關(guān)部門(mén)迅速響應(yīng)，更換部件，盡快恢復(fù)園內(nèi)照明系統(tǒng)，但建議相關(guān)部門(mén)做到舉一反三，加強(qiáng)日常對(duì)公共設(shè)施的定期巡查，保障市民安全，提升市民的游園體驗(yàn)。
案例6：有市民反映申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金后審批效率低
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20915331
事件簡(jiǎn)介：6月14日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其于6月11日申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金，隨后一直顯示待審核，而其同事在申領(lǐng)當(dāng)天便受理完成，詢問(wèn)是否存在審核遺漏或其他問(wèn)題。
事件回應(yīng)：6月20日，市人力資源和社會(huì)保障局回應(yīng)稱，經(jīng)查詢，該市民6月11日申領(lǐng)的定期失業(yè)待遇已于6月18日審批完結(jié)，深圳市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局工作人員已將相關(guān)情況通過(guò)電話告知市民。
【案例點(diǎn)評(píng)】失業(yè)保險(xiǎn)金作為社會(huì)保障體系中的重要一環(huán)，能夠保障失業(yè)者的基礎(chǔ)生活，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)提高重視程度。事件中該部門(mén)解決問(wèn)題的效率尚可，但仍需在實(shí)際操作中不斷優(yōu)化審批流程，提高審批效率。
案例7：有市民反映龍崗區(qū)龍景立交1號(hào)橋周邊人行道路破損嚴(yán)重
帖文鏈接：
http://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20871416
事件簡(jiǎn)介：6月8日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍崗區(qū)坂吉路龍景立交1號(hào)橋往龍景科技園北門(mén)口方向，人行道路多塊地磚大面積長(zhǎng)期破損，還存在人車(chē)混行、高架橋排水渠向下排水堵塞情況。此外，涉事路段為橋梁下U型道路，交通隱患較大，希望相關(guān)部門(mén)能夠整修破損路面，增設(shè)交通警示牌。
事件回應(yīng)：6月12日，龍崗區(qū)坂田街道辦事處回應(yīng)稱，關(guān)于市民所反映的諸多問(wèn)題，坂田街道交安辦已到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，按程序申請(qǐng)修復(fù)和增加交通警示牌，并加快辦理產(chǎn)權(quán)移交交通管理部門(mén)管養(yǎng)；高架橋排水渠堵塞的問(wèn)題，市交通運(yùn)輸局龍崗管理局已加強(qiáng)日常巡查和堵塞物清理，確保道路排水暢通。
【案件點(diǎn)評(píng)】在對(duì)市民反映的交通和道路問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地考察后，相關(guān)部門(mén)積極采納市民意見(jiàn)，計(jì)劃增設(shè)交通警示牌以提高道路安全。同時(shí)，部門(mén)正與其他涉事單位進(jìn)行有效溝通，共同推進(jìn)道路問(wèn)題的解決。這一系列行動(dòng)體現(xiàn)了部門(mén)為民服務(wù)的決心和責(zé)任感。建議相關(guān)部門(mén)接受市民監(jiān)督，定期公示路面修復(fù)的進(jìn)展情況，確保安全隱患“清零”。
案例8：有市民反映南山區(qū)一公司拖欠工資
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20943933
事件簡(jiǎn)介：6月18日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，深圳一公司自2022年起，逐漸拖延工資發(fā)放時(shí)間，且近期未向其所在部門(mén)發(fā)放工資，希望有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決此問(wèn)題。
事件回應(yīng)：6月28日，南山區(qū)人力資源局回應(yīng)稱，該局已于2024年3月14日對(duì)涉事公司立案調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，涉事公司存在拖欠43名員工工資的違法行為，南山區(qū)人力資源局于2024年4月10日向涉事公司發(fā)出了《勞動(dòng)監(jiān)察責(zé)令改正指令書(shū)》，要求該公司改正違法行為，盡快發(fā)放員工工資。案件將繼續(xù)按照勞動(dòng)保障監(jiān)察程序?qū)υ摴疽婪ㄟM(jìn)行處理，并建議市民通過(guò)勞動(dòng)仲裁或訴訟途徑維護(hù)自身權(quán)益。
【案例點(diǎn)評(píng)】在此次事件中，相關(guān)部門(mén)迅速響應(yīng)，向涉事公司發(fā)出了責(zé)令改正指令書(shū)，并指導(dǎo)員工通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。這一舉措體現(xiàn)了部門(mén)對(duì)市民投訴的重視和對(duì)問(wèn)題解決的積極態(tài)度。相關(guān)問(wèn)題自今年三月份以來(lái)就受到市民的關(guān)注和投訴，但后續(xù)未得到徹底解決，建議相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，確保確保用人單位改正違法行為。
